Política de Devoluciones y Reembolsos

 

 

En MERCH queremos que estés conforme con tu compra. En esta página explicamos en qué casos aceptamos devoluciones, cómo solicitarlas, quién asume los costos y en qué plazos realizamos los reembolsos.

 

1. Alcance

 

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.merch.com.ar y a los pedidos gestionados por nuestro equipo comercial, tanto de productos de stock como de productos personalizados.

 

Distinguimos dos tipos de productos, porque las condiciones de devolución son diferentes:

 

Productos de stock (sin personalizar): artículos entregados tal como figuran en el catálogo, sin logo, impresión, bordado, grabado ni ninguna otra intervención.

Productos personalizados: artículos producidos, impresos, bordados, grabados o armados según las especificaciones, artes o marcas provistas por el cliente, así como los productos importados o fabricados a pedido bajo un requerimiento particular.

2. Derecho de arrepentimiento (productos de stock)

 

Si sos consumidor final, podés arrepentirte de tu compra y devolver el producto dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de entrega, sin necesidad de expresar el motivo y sin costo alguno para vos, conforme a los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

 

Para ejercer este derecho, el producto debe:

 

Estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

Conservar su embalaje y packaging original en condiciones.

Presentarse junto con la factura o comprobante de compra.

 

Los costos de devolución están a nuestro cargo: coordinamos el retiro en el domicilio de entrega o te enviamos una etiqueta de despacho prepaga, sin cargo para vos.

 

Botón de arrepentimiento

 

Podés ejercer este derecho de forma directa y online a través del Botón de Arrepentimiento disponible en la página de inicio de www.merch.com.ar, conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Recibirás una constancia de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles.

 

3. Productos personalizados

 

Los productos personalizados no admiten devolución por arrepentimiento, ya que se confeccionan conforme a las especificaciones suministradas por el cliente (art. 1116, inc. a, del Código Civil y Comercial). Esto incluye artículos con logo impreso, bordado, grabado láser, sublimado, packaging a medida y desarrollos producidos a pedido.

 

Sí aceptamos reclamos sobre estos productos cuando existan defectos de fabricación, fallas de calidad en la personalización o diferencias respecto de la muestra o prueba de color previamente aprobada por el cliente. En esos casos aplica lo previsto en el punto 4.

 

Para prevenir inconvenientes, antes de producir enviamos siempre un arte digital de aprobación y, cuando el trabajo lo requiere, una muestra física. La aprobación formal del arte por parte del cliente valida colores, medidas, tipografías y ubicación de la marca.

 

4. Productos con fallas, dañados o incorrectos

 

Si recibís un producto con defectos de fabricación, dañado en el transporte o distinto al solicitado, comunicanoslo dentro de los 5 (cinco) días hábiles de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

 

En estos casos, a tu elección:

 

Reponemos el producto por otro igual, sin cargo.

Reprocesamos la personalización.

Emitimos una nota de crédito o el reembolso del importe abonado.

 

Los costos de retiro, reposición y reenvío corren por cuenta de MERCH. Este derecho es adicional a la garantía legal de 6 (seis) meses prevista en el artículo 11 de la Ley 24.240 para productos nuevos no consumibles.

 

Cuando se trate de pedidos por cantidad, y si el defecto afecta a una parte de la entrega, la solución se aplica sobre las unidades observadas.

 

5. Cómo solicitar una devolución

Escribinos a hola@merch.com.ar o por WhatsApp al 1124728795, indicando número de pedido o factura, producto a devolver y motivo.

Nuestro equipo confirma la solicitud dentro de las 48 horas hábiles y te indica el procedimiento de retiro o envío.

Coordinamos el retiro por correo o transporte, o el reintegro en nuestro depósito, según el caso.

Una vez recibido el producto, verificamos su estado dentro de los 3 (tres) días hábiles.

Aprobada la devolución, gestionamos el reembolso o la reposición.

6. Reembolsos

 

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

 

Tarjeta de crédito o débito: se solicita la reversión de la operación. El plazo de acreditación depende del cierre y las políticas de tu entidad emisora, y puede demorar hasta un resumen de cuenta.

Transferencia bancaria: se acredita en la cuenta de origen dentro de los 10 (diez) días hábiles de aprobada la devolución.

Cuenta corriente comercial: se emite la nota de crédito correspondiente dentro de los 10 (diez) días hábiles.

 

El reembolso incluye el importe del producto y los costos de envío originales cuando la devolución se realiza por arrepentimiento dentro del plazo legal o por falla imputable a MERCH.

 

7. Cambios

 

Podés solicitar el cambio de un producto de stock por otro de igual o mayor valor dentro de los 10 (diez) días corridos de recibido, cumpliendo las mismas condiciones de estado y embalaje del punto 2. Si el producto elegido tiene un precio mayor, se abona la diferencia; si es menor, se emite una nota de crédito por el saldo.

 

Los productos personalizados no admiten cambio, salvo los supuestos del punto 4.

 

8. Situaciones no cubiertas

 

No se aceptan devoluciones cuando:

 

El producto presenta signos de uso, lavado, manipulación o daños atribuibles al cliente.

Falta el embalaje original, los accesorios o los precintos de seguridad.

Se solicita fuera de los plazos indicados en esta política.

Se trata de productos personalizados conforme al arte aprobado por el cliente.

Existen diferencias menores de tonalidad de color propias de los procesos de impresión, sublimación o teñido, dentro de las tolerancias habituales de la industria.

9. Contacto

 

MERCH — Agencaissa S.A. CUIT 30-54827062-2 Domicilio: Alfredo Bayardi 2550, Castelar Email: hola@merch.com.ar Teléfono / WhatsApp: 1124728795 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18hs

 

Ante cualquier consulta sobre esta política, escribinos y te respondemos dentro de las 48 horas hábiles